Échec de raccordement fibre : que faire ?

Le technicien n’a pas pu installer votre fibre ? Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas de la fibre elle-même, mais du passage entre la rue et votre habitation : fourreau bouché, gaine écrasée ou regard télécom introuvable.

Cause fréquente
Un blocage dans la gaine télécom empêche le passage du câble fibre jusqu’au logement.
Conséquence
Le technicien ne peut pas finaliser l’installation et le raccordement est suspendu.
Solution
Identifier précisément l’origine du blocage et rétablir le passage avant un nouveau rendez-vous.
Appeler un expert Demander un accompagnement

Lors du raccordement à la fibre, le technicien doit faire passer le câble entre le réseau public et votre habitation. Lorsque ce passage est obstrué ou inutilisable, l’installation ne peut pas être finalisée.

À retenir

  • Un échec ne signifie pas que votre logement est non raccordable.
  • Le blocage est souvent situé sur la partie privée.
  • Une intervention permet généralement de débloquer la situation.
  • Une attestation d’échec de raccordement est nécessaire pour engager les démarches liées à une demande d’aide.
  • Une aide publique peut exister sous conditions.

Pourquoi la fibre ne peut pas être installée ?

Le câble ne peut pas circuler correctement dans le passage existant.

Quelles solutions existent ?

Comment se déroule la suite ?

1

Diagnostic

Identifier précisément l’origine du blocage.

2

Travaux

Débloquer ou recréer un passage utilisable.

3

Nouveau passage opérateur

L’opérateur revient pour finaliser l’installation.

4

Raccordement final

Le logement est enfin raccordé dans de bonnes conditions.

Besoin d’aide pour débloquer votre raccordement ?

02 56 40 16 62
Appeler maintenant Être recontacté